使用SLA統(tǒng)一化服務(wù)目標(biāo)，以讓任何客戶提交的售后服務(wù)請求都在特定的時間下處理完成，體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準化。通過統(tǒng)計和分析功能 掌握客服的績效和客戶滿意度評價走勢，第一時間從品質(zhì)異常中找出問題并得以根除。便于企業(yè)針對于售后服務(wù)有效進行反 應(yīng)和有針對的改進和完善服務(wù)質(zhì)量。